Conditions générales de vente

Chaque réservation confirmée entraîne l'acceptation de nos conditions générales de vente ci dessous :

Conditions de réservation :

• Toute réservation sera considérée comme ferme et définitive à réception d’une confirmation écrite (mail, courrier) ainsi que d’un numéro de carte bancaire ou d’un dépôt de chèque d’arrhes.
• Les tarifs indiqués à la réservation peuvent être modifiés par l’hôtelier si le nombre de personnes est revu à la baisse ou si le séjour est raccourci.
• L’hôtelier ne peut garantir la réservation d’un numéro de chambre ou d’une catégorie spécifique.
• Les chambres sont à disposition à partir de 15h00 et doivent être libérées pour 11h00 le jour du départ.
• Pour toute arrivée après 22h00, le client doit prévenir l’hôtelier afin de recevoir un code d’accès pour l’entrée de l’hôtel.
• La nuitée du Samedi se loue au minimum pour 2 nuits

Conditions d’annulation :

Les annulations faites jusqu'à 7 jours avant l'arrivée n'entrainent pas de frais d'annulation.

Passé ce délai, nous facturerons 100 % de la prestation reservée.

Les annulations ne sont valables que sous forme écrite.

Les réservations effectuées via un coffret cadeaux et non annulé 7 jours avant : le coffret cadeaux sera considéré comme consommé à 100%.

Les massages et soins non honorés ou annulés moins de 24h avant seront facturés à 100%.

Toute annulation de réservation catégorie « groupe » (à partir de 10 personnes) :

• Moins de 90 jours avant la prestation = pas de frais
• Entre 90 et 21 jours avant la prestation = 30% du solde total
• Moins de 21 jours =100% de la prestation réservée

No show/ annulation sans préavis :

En cas de no show ou d’annulation sans préavis, l’hôtelier se réserve le droit de facturer au client une indemnité de 100 % du montant des services réservés, sur la totalité du séjour.

En cas d’événement majeur, l’hôtel se réserve la possibilité de faire héberger le client dans un hôtel de proximité et de catégorie équivalent.

Période de Noël et Nouvel An :

Pour la période de Noël et Nouvel An, l’hôtelier propose exclusivement des forfaits et demi pension.

En complément des conditions d'annulation générale, pour cette période:

• Toute annulation plus de 3 mois avant le séjour : 0 €
• Toute annulation entre 3 mois et 1 mois avant le séjour : 500 € par chambre
• Moins de 1 mois avant l’arrivée : 100 % du séjour

Conditions de paiement :

• Les factures sont établies et payables en euros.
• Sauf conditions particulières (comme convenu lors de la réservation), les factures sont payables au départ ou à la réception de la facture en cash, en carte bancaire, en chèque bancaire (maximum 2 000 €) ou chèque vacances (version papier)

L’espace "Wellness et Spa" :

Toute réservation de chambre ou forfait inclut l’accès gratuit et illimité à l’espace "Wellness et spa" pendant toute la durée du séjour. Ouvert tous les jours de 7h à 22h (bassins extérieurs 8h à 21h).

A partir de 18h00, l'espace "Wellness et Spa" sera réservé au personne de + de 16 ans

Parking :

Le parking en sous- sol est gratuit mais les places ne peuvent pas être réservées à l’avance.

Animaux :

• Les chiens sont admis à l’hôtel (maximum 25 kilos) sur demande 28.00 € par jour (sans nouriture) et maximum 1 par chambre (pas dans toute les catégories).
• Il est impératif de le promener en laisse et par respect pour les autres clients, de ramasser les éventuelles déjections. Toutes dégradations causées par l'animal sera facturée à son propriétaire.
• L’hôtelier se réserve le droit de refuser un animal à l’hôtel. Il en va de même pour le restaurant.
• Les chiens ne sont pas admis dans la salle petit déjeuner ainsi que dans l'espace Wellness & Spa.
• Il est impératif de signaler la présence de votre compagnon lors de la réservation car toutes les chambres ne peuvent l'accueillir

Restaurant :

Une mise à jour de nos pages Internet est faite régulièrement, seuls les menus et cartes proposés sur notre site officiel font foi.

Toute table réservée et non annulée 24h à l’avance sera facturée 50 € / personne.

La réservation d’une chambre ne garantit en aucun cas une réservation de table au restaurant, en raison du nombre de places limités.

Taxe de séjour :

Pour les personnes de 18 ans et plus au prix de 1,43 € par personne par jour (tarifs 2026)

Divers :

Nous vous informons que toutes les dégradations dans les chambres et nettoyages supplémentaires seront facturés

TVA Tarif TTC au 1er janvier 2026 jusqu'au 31 Décembre 2026 (selon TVA en vigueur au 1er janvier 2026)

Coffrets cadeaux :

Pour les coffrets cadeaux, veuillez vous référer aux Conditions Générales de vente spécifiques :

https://hotel-domainedumoulin-alsace.secretbox.fr/conditions-generales-vente